تتيح خدمة توكلنا في السعودية للمستخدمين الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات الحكومية والرقمية، مما يجعلها منصة شاملة تسهل الحياة اليومية. تم إطلاق هذه الخدمة في البداية لتكون الأداة الرسمية للحد من انتشار وباء كورونا، ولكنها سرعان ما تطورت لتشمل خدمات أخرى مثل المحفظة الرقمية، وحالة الجوازات، ورخص القيادة. تُعد هذه الخدمة حلا رقميا يوفر وقت وجهد المواطنين والمقيمين في إتمام معاملاتهم. كما أنها تساهم في تعزيز التحول الرقمي في المملكة وتحقيق رؤية 2030. يستعرض هذا المقال الشامل أهمية تطبيق توكلنا، والخدمات التي يقدمها، وكيفية الاستفادة القصوى منه.
- نبذة عن البرنامج
- أهداف الخدمة
- طريق التسجيل في التطبيق
- خدمة العملاء
- الخلاصة
- الأسئلة الشائعة
نبذة عن برنامج توكلنا
أطلق هذا البرنامج في السعودية لتقديم خدمات رقمية متكاملة تدعم الصحة العامة وتيسير الحصول على المعلومات الحكومية للمواطنين والمقيمين. يعتمد البرنامج على الهوية الرقمية للمستخدمين لتوفير مجموعة واسعة من الخدمات مثل عرض الحالة الصحية، إصدار تصاريح التنقل خلال فترات الحجر الصحي، وحجز المواعيد في المراكز الصحية، مما يعزز من القدرة على مواجهة جائحة كورونا ويرفع من كفاءة الخدمات الحكومية.
تتيح الخدمة للمستخدمين الاطلاع على نتائج الفحوصات الطبية، الحصول على تصاريح الدخول للمرافق العامة، ومتابعة تطعيماتهم بشكل سهل وآمن عبر التطبيق. كما يعمل البرنامج على تعزيز التواصل بين الجهات المعنية والمستفيدين من خلال إشعارات وتنبيهات مستمرة، مما يسهم في تحسين تجربة المستخدمين وتوفير بيئة صحية آمنة للمجتمع. يعد توكلنا جزءًا أساسيًا من جهود المملكة في التحول الرقمي وتحقيق رؤية 2030 كما يدعم التطبيق 7 لغات في 75 دولة ويتطلب التسجيل حساب أبشر للمواطنين والمقيمين، ويوفر تجربة مستخدم سلسة عبر الهواتف الذكية.
أهداف الخدمة
تتمثل خدمات توكلنا في ما يلي:
توحيد الخدمات الحكومية في منصة واحدة:
يهدف توكلنا إلى توفير منصة رقمية شاملة تجمع الخدمات الحكومية المختلفة في مكان واحد، مما يسهل على المواطنين والمقيمين الوصول إلى خدمات مثل تجديد الهوية الوطنية، رخص القيادة، تصاريح الحج والعمرة، والاستعلام عن المخالفات، دون الحاجة إلى زيارة الجهات الحكومية بشكل شخصي.
تعزيز التحول الرقمي:
يساهم التطبيق في تحقيق أهداف رؤية 2030 من خلال بناء مجتمع رقمي متكامل، حيث يوفر أكثر من 600 خدمة حكومية ويدعم تطبيقات المدن الذكية، مثل المحفظة الرقمية ولوحة البيانات التي تتيح استعراض معلومات مثل رخص القيادة، تأمين المركبات، والصكوك.
تسهيل الإجراءات اليومية وتحسين جودة الحياة:
يوفر التطبيق خدمات متنوعة مثل متابعة الحالة الدراسية للأبناء، حجز مواعيد طبية، الإبلاغ عن التجمعات المخالفة، وإصدار تصاريح للمناسك الدينية، مما يسهل الحياة اليومية للمستخدمين ويقلل من الوقت والجهد اللازمين لإنجاز المهام.
دعم التواصل الفعال بين الحكومة والمستخدمين:
يوفر التطبيق قناة تواصل مباشرة من خلال إرسال تنبيهات خاصة (مثل مخالفات المرور أو تجديد الوثائق) وتنبيهات عامة (مثل المناسبات الوطنية والحملات التوعوية)، مما يعزز التفاعل بين الجهات الحكومية والأفراد.
تعزيز الأمان والخصوصية:
يتميز التطبيق بالحفاظ على خصوصية المستخدمين من خلال أنظمة أمان متقدمة، خاصة في عرض الحالة الصحية وإدارة البيانات الشخصية، مما يعزز ثقة المستخدمين في النظام.
طريقة التسجيل في توكلنا
للتسجيل في هذا التطبيق في المملكة العربية السعودية، يمكنك اتباع الخطوات التالية:
للمواطنين والمقيمين داخل السعودية:
تحميل التطبيق
- قم بتنزيل تطبيق توكلنا من متجر التطبيقات أندرويد وآيفون
- البحث عن “توكلنا” أو “Tawakkalna” والتأكد من أن التطبيق من إصدار الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
- فتح التطبيق واختيار التسجيل
- بعد فتح التطبيق، اضغط على “تسجيل جديد
- اختر نوع الحساب: مواطن/مقيم (إذا كنت داخل السعودية).
إدخال البيانات الشخصية:
- أدخل رقم الهوية الوطنية (للمواطنين) أو رقم الإقامة (للمقيمين).
- أدخل تاريخ الميلاد (بالهجري أو الميلادي حسب النظام).
- وافق على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية.
التحقق من الهوية:
- سيتم التحقق من بياناتك عبر منصة أبشر (يجب أن يكون لديك حساب مفعل في أبشر).
- أدخل رقم الجوال المسجل في أبشر.
- ستتلقى رمز تحقق عبر رسالة نصية، أدخله في التطبيق.
إنشاء كلمة المرور:
- أنشئ كلمة مرور قوية (يجب أن تحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة، أرقام، ورموز خاصة).
- أكد كلمة المرور.
تفعيل الموقع والإشعارات:
- قم بتفعيل خدمات الموقع الجغرافي (للاستفادة من الخدمات المرتبطة بالموقع مثل تصاريح التنقل).
- اختر تفعيل الإشعارات لتلقي التنبيهات الهامة.
إكمال التسجيل:
- بعد التحقق، ستظهر لك الصفحة الرئيسية للتطبيق، ويمكنك البدء باستخدام الخدمات مثل عرض الحالة الصحية أو إدارة التصاريح.
للزوار (خارج السعودية):
تحميل التطبيق:
- قم بتنزيل التطبيق كما هو موضح أعلاه.
اختيار التسجيل كزائر:
- افتح التطبيق واضغط على “زائر” (Visitor).
- أدخل رقم جواز السفر أو رقم التأشيرة.
إدخال البيانات:
- أدخل رقم الجوال (يجب أن يكون رقمًا فعالًا لتلقي رمز التحقق).
- أدخل تاريخ الميلاد ومعلومات أخرى مطلوبة.
التحقق:
- ستتلقى رمز تحقق عبر الجوال، أدخله لتأكيد الحساب.
- قد يُطلب منك رفع صورة جواز السفر أو وثيقة التأشيرة للتحقق.
إكمال التسجيل:
- بعد التحقق، يمكنك استخدام التطبيق لخدمات مثل إثبات الحالة الصحية أو تصاريح دخول الأماكن العامة.
خدمة العملاء
في حال كان لديك استفسار أو مشكلة أو ترغب في معرفة أي شئ عن توكلنا والخدمات التي يوفرها، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء هذه الخدمة والتي سوف تساعدك وتعمل على الإجابة على كافة التساؤلات الخاصة بك وإليك كيفية التواصل مع توكلنا خدمة العملاء:
يمكن التوصل مع توكلنا خدمة العملاء عبر الحساب الرسمي عبر مكالمة لرقم الجوال 8001289999
أو من خلال البريد الإلكتروني contact@tawakkalna.gov.sa
الخلاصة
تتيح خدمة توكلنا في السعودية منصة رقمية شاملة تجمع بين العديد من الخدمات الحكومية لتسهيل حياة المواطنين والمقيمين. يوفر التطبيق خدمات مهمة مثل عرض الحالة الصحية، إصدار تصاريح التنقل، حجز المواعيد الطبية، والاطلاع على الوثائق الرسمية بسهولة وأمان. كما يدعم التواصل والتفاعل مع الجهات الحكومية من خلال التنبيهات والإشعارات.
يجمع التطبيق بين سهولة الاستخدام ودمج الخدمات في مكان واحد، مما يوفر الوقت والجهد ويحسن جودة الحياة للمستخدمين في جميع أنحاء المملكة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكنني استخدام تطبيق توكلنا دون تحميله؟
لا، لا يمكن استخدام خدمات توكلنا عبر المتصفح الإلكتروني؛ إذ يتطلب التطبيق تحميله على الهاتف الذكي لاستخدام جميع المزايا والخدمات المتاحة.
ما هي الفئات التي يمكنها استخدام التطبيق؟
يحق لجميع أفراد المجتمع الذين يبلغون 13 سنة فأكثر التسجيل في هذه الخدمة والاستفادة من الخدمات المتوفرة، بما في ذلك المواطنون والمقيمون والزوار والخليجيون.
ماذا أفعل إذا كانت بياناتي التعليمية أو الوظيفية غير صحيحة في التطبيق؟
يستطيع المستخدم رفع طلب لتصحيح البيانات عبر خدمة “صحح بياناتك” المتوفرة في التطبيق، أو من خلال الجهة مصدر المعلومة لتحديث وتصحيح البيانات بطريقة رسمية.
بهذا نكون قد استعرضنا دليل خدمة توكلنا في السعودية بشكل شامل، حيث تم توضيح كيفية التسجيل والاستخدام، بالإضافة إلى أهم الخدمات التي يقدمها التطبيق مثل عرض الحالة الصحية، إصدار التصاريح، وحجز المواعيد الطبية.
ندعوك للتعرف على خدمات حكومية متميزة في السعودية، وتصفح دليل منصة أبشر الالكترونية إلى جانب الاطلاع على كل ما تريد معرفته عن خدمة ملاك ومواضيع أخرى على موقع بروبرتي فايندر.
